Aankoopvoorwaarden
De partijen
Verkoper: Stille / Stille AS
ORG NR: 932 148 021
Klantenservice: support@stille.no
Koper: De koper is de consument die de bestelling heeft geplaatst. Hierna wordt hij aangeduid als de koper.
De winkelervaring bij Stille
Welkom op www.stillehouse.nl, waar het aankoopproces net zo eenvoudig is als het drinken van uw eerste kopje van uw favoriete koffie in de ochtend. Met slechts een paar muisklikken bestelt u de producten die u wilt. Klik eenvoudigweg op "Aan winkelwagen toevoegen" bij de artikelen die u wilt kopen. Deze worden dan direct in uw winkelwagen geplaatst. Vervolgens heeft u de vrijheid om nog verder rond te kijken of direct naar de kassa te gaan, waar u als koper de verzend- en betaalopties kiest die bij uw voorkeuren passen. Vul daarna uw contactgegevens en afleveradres in en u bent klaar om uw bestelling af te ronden.
Wanneer u als koper op "Aankoop afronden" klikt, geeft u toestemming en accepteert u onze voorwaarden. Wanneer u een product koopt, erkent en accepteert u tevens alle productinformatie en bijbehorende mededelingen.
Bescherming van uw persoonlijke gegevens
Bij Stille nemen we uw privacy serieus. Wanneer u als koper een bestelling plaatst, stemt u ermee in dat wij uw gegevens opslaan en gebruiken. Wij doen dit om onze verplichtingen jegens u na te komen. Wij bewaren alle e-mailcommunicatie om u de service te kunnen bieden die u van ons mag verwachten. U kunt er zeker van zijn dat wij uw persoonlijke gegevens nooit met derden zullen delen. Volgens de toepasselijke privacywetgeving heeft u als koper eenmaal per jaar het recht om inzage te vragen in de gegevens die wij over u hebben opgeslagen. Wij behouden ons ook het recht voor om uw e-mailadres en telefoonnummer te gebruiken om u interessante aanbiedingen en nieuwsbrieven te sturen.
Prijsbeleid
De prijzen bij Stille zijn glashelder. De verzendkosten zijn altijd inclusief btw, tenzij er een speciale actie geldt voor 'gratis verzending', waarbij u als koper geen verzendkosten hoeft te betalen. Onze prijzen kunnen variëren afhankelijk van de markt en andere factoren. Wij behouden ons het recht voor om deze indien nodig aan te passen. Ook wij zijn mensen. Mochten er typ- of drukfouten op onze website staan, dan voeren wij de nodige correcties door.
Annulering
Wij begrijpen dat plannen kunnen veranderen. Daarom zorgen wij ervoor dat het annuleringsproces zo soepel mogelijk verloopt. Als u als koper een bestelling wilt annuleren, worden er mogelijk transactiekosten van 10 procent in rekening gebracht voor bestellingen die nog niet zijn verzonden. Als het artikel echter op voorraad is in Noorwegen, is annulering kosteloos. Indien u als koper een artikel annuleert dat reeds ter levering is verzonden, brengen wij annuleringskosten van €49 in rekening.
Betaalmogelijkheden
Wij willen het betaalproces voor u als koper zo gemakkelijk mogelijk maken. Daarom accepteren wij meerdere betaalmethoden, waaronder VISA, MasterCard, American Express, Vipps en Klarna. Wanneer u met kaart betaalt, wordt het bedrag dezelfde dag nog afgeschreven. Als u kiest voor Klarna, heeft u 14 dagen de tijd om de factuur te betalen vanaf de datum waarop wij uw bestelling verwerken (dus niet vanaf de datum waarop u uw bestelling plaatst op stillehouse.nl).
Bezorgen en afhalen
U bepaalt zelf de bezorging. Bij het afrekenen kunt u als koper de verzendmethode kiezen die het beste bij u past. De levertijd voor artikelen in ons hoofdmagazijn varieert doorgaans van 1 tot 4 dagen, afhankelijk van de bezorglocatie. Indien de vraag naar producten groot is, kunnen de levertijden iets langer zijn. Wij houden u altijd op de hoogte, vooral als een product tijdelijk niet op voorraad is in ons hoofdmagazijn. In dergelijke gevallen kan de levertijd oplopen tot 2 maanden. Wij zijn verantwoordelijk voor het product totdat het bij u als koper is afgeleverd. U bent er echter zelf verantwoordelijk voor om het product tijdig af te halen bij het postkantoor. Als u dit niet binnen 14 dagen doet, kunnen er retourkosten in rekening worden gebracht die gelijk zijn aan de verzendkosten. U bent er tevens verantwoordelijk voor dat u het juiste afleveradres opgeeft en dat u de verzendkosten (in beide richtingen) betaalt als het product naar ons wordt geretourneerd vanwege een onjuist of onvolledig adres
Herroepingsrecht
Bij Stille bieden wij u als koper de mogelijkheid om een aankoop te annuleren. Volgens de Noorse wet (de Wet op het Herroepingsrecht) heeft u 14 dagen de tijd om ons op de hoogte te stellen van uw beslissing. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, dient u het artikel binnen een redelijke termijn te retourneren in dezelfde staat als waarin u het heeft ontvangen. De risico’s en kosten verbonden aan het retourtransport zijn voor uw rekening.
Om producten te retourneren, kunt u deze naar het volgende adres sturen:
Stille AS
Romeriksgata 22A
2003 Lillestrøm
Beschadigde producten en recht op klacht
Wij begrijpen hoe belangrijk het is om onberispelijke producten te ontvangen. Daarom raden wij u als koper aan om de goederen bij ontvangst zorgvuldig te inspecteren. Als u schade of fouten ontdekt, neem dan contact met ons op voor verdere begeleiding. Volgens de Nederlandse wet heeft u als koper twee jaar lang het recht om een klacht in te dienen.
Retourneren en ruilen van goederen
Wanneer u een artikel retourneert, bent u als koper verantwoordelijk voor de risico's en kosten die gepaard gaan met de retourzending. Wanneer u een artikel ruilt, zijn de kosten voor de retourzending en de nieuwe zending voor uw rekening.
Terugbetaling
Terugbetalingen voor geannuleerde bestellingen of producten die onder het herroepingsrecht worden geretourneerd, worden verwerkt wanneer:
– Het bedrag op onze rekening is geregistreerd, of
– Het product in dezelfde staat retour is ontvangen als waarin u het heeft verzonden.
Indien een product reeds is verzonden en geleverd, worden de verzendkosten in principe niet vergoed, tenzij er sprake is van een gebrek of een onjuiste levering.
Wijzigingen in de voorwaarden
Wij behouden ons het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen. Als u vragen heeft of meer informatie nodig heeft over onze aankoopvoorwaarden, kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice of een e-mail sturen naar
support@stille.no.
Wij zijn er om u als koper te helpen.